Hacia su dispositivo móvil y computadora de escritorio.
Hemos transformado nuestra tecnología desde cero para brindarle una excelente experiencia de cliente, junto con mejor seguridad y una apariencia renovada de Mi cuenta y nuestra aplicación móvil. ¡Esperamos poder mostrarle de qué se trata!
Los clientes comerciales pueden conocer más sobre Mi cuenta
aquí
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Seguridad mejoradaSu seguridad siempre es nuestra prioridad. Tenga la certeza de que, gracias a la seguridad mejorada de los datos, su información personal estará protegida.
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Qué esperar durante la transición al nuevo sistema
Su nuevo portal Mi cuenta ya está disponible, pero todavía estamos dando algunos toques finales. ¡La aplicación móvil está en camino y estará disponible pronto! Le agradecemos su paciencia durante esta transición.
- Debido a la conversión de nuestro sistema, los tiempos de espera telefónicas están más largas de lo previsto. Para iniciar, parar o transferir el servicio; o para realizar un pago, vaya a Mi cuenta
- Nuestra aplicación móvil actualizada ya está disponible. Si tiene problemas iniciando su sesión, actualice su aplicación móvil en el App Store o Google Play
Continuaremos brindando actualizaciones aquí a medida que completemos la conversión de nuestro sistema, así que asegúrese de revisar regularmente.
Registrarse es fácil
Regístrese
En la pantalla de inicio de sesión, haga clic en el enlace (o tóquelo) para registrar una cuenta.
Seleccione si tiene una casa o un negocio
Elija qué tipo de cuenta quiere registrar.
Ingrese su información
Siga unos pasos sencillos para ingresar la información de su cuenta.
¡Ya está todo listo!
Use el enlace enviado por correo electrónico para comenzar a probar la nueva versión de Mi cuenta.
¿Qué hay en Mi cuenta?
Su Mi cuenta y su aplicación móvil tienen una funcionalidad fácil de usar y
mucho más
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Vincular cuentasTendrá la posibilidad de vincular su cuenta residencial con su cuenta comercial. Esta nueva función práctica le permite administrar todas sus cuentas con un solo inicio de sesión. Los clientes comerciales verán que todas sus cuentas conectadas se vincularán automáticamente una vez que vuelvan a registrarse.
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Agregar usuarios invitadosAhora puede invitar hasta cinco usuarios para que lo ayuden a administrar su cuenta. Mejor aún, puede agregar o eliminar usuarios con facilidad en cualquier momento y controlar qué tipo de acceso tienen.
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Mejoramos la forma de hacer negocios con usted.
También habrá cambios interesantes para los clientes comerciales. Para comenzar, inicie sesión en la nueva versión de Mi cuenta de modo que su cuenta residencial y su cuenta comercial se vinculen automáticamente con un solo inicio de sesión. Conozca más sobre todas las modificaciones que hicimos para mejorar la forma de hacer negocios con usted.
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Línea comercial exclusivaNuestros clientes comerciales ahora pueden aprovechar de nuestro nuevo número gratuito exclusivo
877-757-1193
para conectarse directamente con un representante de cuentas comerciales.
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Información general del sistema
¿Por qué tendrá un nuevo sistema?
Durante años, nos hemos enorgullecido de brindarle un servicio de gas natural limpio y asequible. Ahora, estamos reconstruyendo nuestra tecnología para ofrecerle una experiencia móvil y de Mi cuenta excepcional. Con estas emocionantes mejoras, podemos ofrecerle una manera más fácil de administrar su cuenta y una mayor seguridad para su información personal.
¿Cuándo hará el cambio?
El lunes 3 de mayo de 2021 es el gran día. ¡Estamos tan emocionados que en nuestras reuniones hay un reloj que marca la cuenta regresiva!
¿Qué puedo esperar mientras se efectúa este cambio?
¿De qué forma diferirá mi experiencia en el futuro?
Para empezar, tendrá acceso a algunas funciones nuevas y útiles. Una función que creemos que le encantará es la de brindar acceso a la información de saldo y pago a usuarios adicionales, lo que le ahorrará tiempo al administrar su cuenta.
También ahorrará tiempo cuando nos llame. Una vez que se lance el nuevo sistema, podremos actualizar la información de todas sus cuentas a la vez. ¿Necesita terminar las solicitudes ese mismo día? También podremos encargarnos de eso con los correos electrónicos ultrarrápidos de nuestro centro de llamadas.
Estamos mejorando Mi cuenta y nuestra aplicación móvil para facilitar aún más la administración de su cuenta. ¿Quiere ver o exportar su consumo de gas o su historial de facturación? No hay problema. ¿Quiere comparar su uso con el del año anterior, vincular varias cuentas o guardar información de pago de tarjetas de crédito y débito? ¡Hecho! Incluso hemos ido un paso más allá y nos hemos asegurado de que pueda programar una extensión o arreglo de pago según sea necesario.
¿Dónde puedo ver un desglose de todos los cambios?
Los clientes residenciales pueden ver un desglose de los cambios que podrían afectarlos aquí, y ver lo que seguirá siendo igual aquí. Además, creamos una lista aparte para las agencias.
Para las agencias interesadas en utilizar nuestro nuevo portal MyPledge, se puede acceder a un curso de capacitación rápido desde la computadora de escritorio o el teléfono inteligente
aquí
¿Tendré que hacer algo diferente para acceder a mi cuenta?
Obtendrá un nuevo número de cuenta, pero aún podrá utilizar el anterior para acceder a su cuenta a través de swgas.com y nuestro sistema telefónico automatizado. El inicio de sesión en Mi cuenta y en la aplicación móvil también seguirá siendo el mismo, a menos que haya incluido distintos correos electrónicos. Para las cuentas con varios correos electrónicos, solo permanecerá activo el último usado para iniciar sesión.
¿Qué más necesito saber?
Se están haciendo muchos cambios y los seguiremos comunicando, así que esté atento a todas las novedades. Agregaremos mensajes a su factura y enviaremos cartas o correos electrónicos para explicar cualquier cambio en la forma en que brindamos servicio a su cuenta. Vuelva a consultar aquí para conocer más preguntas frecuentes, actualizaciones y algunas herramientas de excelencia que lo ayudarán a explorar el nuevo sistema.
Información sobre el pago
Estoy en el plan de pagos automáticos (APP). ¿Eso se transferirá?
Su plan de pagos automáticos se transferirá; no es necesario que haga nada. Nosotros nos encargamos. Si no está inscrito actualmente en el APP, es un buen momento para hacerlo. Comience hoy mismo; inicie sesión en Mi cuenta y seleccione la opción de APP.
Realizo pagos recurrentes con mi tarjeta de crédito. ¿Se transferirán estos pagos?
Aquí es donde necesitaremos su ayuda. Si actualmente realiza pagos recurrentes con una tarjeta de crédito o débito, estos pagos no se transferirán. Los pagos recurrentes solo se pueden realizar a través de una cuenta corriente. Ahorre tiempo al hacer que los pagos se realicen automáticamente desde su cuenta corriente con un APP; regístrese ahora al iniciar sesión en Mi cuenta y seleccionar la opción de APP.
¿Puedo seguir haciendo pagos con mi tarjeta de crédito o débito?
Aún puede realizar pagos únicos a través de una tarjeta de débito o crédito. La tarifa de transacción para esos pagos pasará de $2.00 por cada $300 a $2.50 por cada $750 para clientes residenciales, o a una tarifa de transacción fija del 1.5 % sin límite para clientes comerciales.Como siempre, no es necesario realizar pagos mediante una cuenta corriente.
Programas para clientes
¿Podré mantener mi Plan de pagos equitativos (EPP)?
Si actualmente está inscrito en el EPP, sus pagos seguirán siendo los mismos según las pautas del programa.
Estoy inscripto en CARE/LIRA. ¿Se seguirá aplicando el descuento?
Conservará en su cuenta las Tarifas alternativas para energía de California (CARE) como la Asistencia para contribuyentes de bajos ingresos (LIRA). Para asegurarse de permanecer inscrito en el programa en el futuro, consulte los requisitos de los programas CARE y LIRA.
La nueva aplicación móvil
¿Cambiará algo en la aplicación móvil?
Sí. Los clientes pueden esperar tener una experiencia más fluida entre la aplicación móvil de Southwest Gas y la nueva Mi cuenta. Nuestra aplicación móvil tendrá un aspecto completamente nuevo y funciones actualizadas, incluida la capacidad de ver información de uso más detallada.
Administrar su cuenta
Administrar su cuenta es fácil. Le otorgamos mayor flexibilidad para usar Mi cuenta.
Conozca más
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Planes de pago en cuotasEn lugar de comunicarse por teléfono, los clientes residenciales ahora pueden solicitar un plan de pago en cuotas mediante sus cuentas en línea.
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Extensiones de pagoLos clientes residenciales y comerciales también pueden solicitar extensiones de pago mediante sus cuentas en línea.
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Consulta y comparación de consumoComprender su consumo de energía es más sencillo que nunca. Las nuevas tablas interactivas ofrecen información más detallada sobre su consumo y sus tendencias de pago con el paso del tiempo.
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Posibilidad de guardar sus tarjetas de crédito y débitoAhora todos los clientes pueden guardar sus tarjetas de crédito y débito en Mi cuenta y la aplicación móvil, lo que les otorga acceso rápido para efectuar pagos únicos.
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Disfrute de una experiencia fluida con la aplicación móvil actualizada: administre su cuenta desde cualquier lugar con todos los beneficios de Mi cuenta y las notificaciones en la aplicación.
Qué cambiará
Quizás se esté preguntando cómo lo afectarán estos cambios. No se preocupe, le informaremos exactamente qué esperar de la nueva experiencia de Mi cuenta.
Qué seguirá siendo igual
Se avecinan cambios interesantes, pero algunas cuestiones seguirán siendo iguales, entre ellas, sus programas de pago favoritos, como el Plan de pagos automáticos (APP) y el Plan de pagos equitativos (EPP).
Cambios en el portal de agencias
Las agencias de asistencia de servicios públicos migrarán MyPledge, nuestro nuevo portal en línea repleto de nuevas funciones y herramientas útiles para administrar las cuentas de los clientes y constituir garantías.
Actualizaciones de clientes comerciales
Estamos mejorando su experiencia de cliente comercial. A continuación, se ofrecen algunas recomendaciones rápidas para recorrer el nuevo sistema e información útil sobre la nueva versión de Mi cuenta.
