UN MENSAJE DE JOHN HESTER, PRESIDENTE Y CEO DE SOUTHWEST GAS
Estimados clientes,
No puedo enfatizar suficiente que la seguridad suya es lo más importante para Southwest Gas. Ademas de asegurar el transporte de gas natural en una manera segura por medio de nuestro sistema, también estamos tomando medidas para proteger su bienestar mientras enfrentamos la propagación del coronavirus o COVID-19.
Con esto en mente, Southwest Gas continua a implementar las mejores prácticas y seguir guías previstas por el Centro de Control y la Prevención de Enfermedades (CDC), nuestras organizaciones locales de salud, y de la Asociación de Gas Americana. Para asegurar la tranquilidad de nuestros clientes, también estamos aumentando los procedimientos operativos de nuestros empleados que interactúan con clientes en persona, como técnicos de servicio, personal que responde a emergencias y empleados que toman pagos en las oficinas. Estos procedimientos incluyen el uso de guantes protectores y gafas de seguridad, no darse la mano como saludo y mantener una distancia razonable con nuestros clientes.
Entendemos que para muchos de nuestros clientes estos son tiempos difíciles y queremos que se puedan enfocarse en el bienestar de sus familias sin preocuparse de interrupciones de servicios de parte de Southwest Gas. De resultado, hemos suspendido indefinidamente todas las desconexiones de servicio hasta que la situación sobre el COVID-19 mejore. Para los clientes que tienen dificultades financieras, estamos aquí para ayudarles con opciones de pagos flexibles. Nuestro sitio de web y aplicación móvil le da la capacidad para administrar su cuente desde la comodidad de su casa sin la necesidad de personalmente visitar nuestras oficinas.
La responsabilidad de proveerle un servicio critico es algo que tomamos muy en serio. Como compañía, queremos ganarnos su confianza con cada paso. En esta época en la cual los informes sobre la salud han aumentado y muchos de nuestros clientes se encuentran en casa, queremos asegúrales que pueden confiar que su servicio de gas natural continuará para mantener su cómodidad sea para cocinar, calentar su agua o hogar, o para secar ropa.
Le agradecemos por permitir que Southwest Gas le sirva.
Sinceramente,
- El gas natural sigue siendo una opción de energía segura, confiable y abundante para todos los clientes de Southwest Gas. Nuestras operaciones no se han visto afectadas por el nuevo coronavirus.
- Desconexiones del servicio se suspenderán indefinidamente.
- Inicie sesión en MyAccount o en nuestra aplicación móvil para acceder a opciones de pago flexibles desde la comodidad de su hogar.
- Continuaremos brindando un servicio de gas natural seguro y confiable mientras tomamos medidas de protección adicionales para garantizar su salud y seguridad.
Preguntas más frecuentes
¿Debo esperar alguna interrupción en servicio de gas natural en mi área debido a COVID-19?
No. No anticipamos ninguna interrupción del servicio durante la pandemia de salud COVID-19 y estamos comprometidos a proveer un servicio seguro y confiable a nuestros clientes. Estamos siguiendo las pautas federales y estatales con respecto a la salud y la seguridad y tenemos planes de continuidad en caso de que cualquier desarrollo afecte nuestras operaciones.
¿Seguirá respondiendo Southwest Gas a las sospechas de fugas de gas natural?
Absolutamente. No hay ningún cambio en nuestra respuesta de emergencia. La seguridad suya es nuestra prioridad más alta. Si sospecha que hay una fuga, debe seguir llamando al 911 y a Southwest Gas inmediatamente al
877-860-6020
(Opción 9). Queremos repetir que esto no cambiará debido a COVID-19.
¿Southwest Gas continuará ofreciendo servicios de inicio, terminación y transferencia durante la pandemia COVID-19?
Sí. No hay ningún cambio en los servicios que ofrecemos. Todavía puede iniciar, terminar o transferir servicios. Si la solicitud requiere que un técnico entre en su casa, hemos implementado mejores precauciones de servicio para la protección de nuestros técnicos y todos.
Si alguien de Southwest Gas necesita entrar en mi casa, ¿están tomando alguna precaución adicional?
Sí. Nuestros empleados están tomando medidas proactivas al entrar en los hogares y negocios de los clientes. Estas medidas se basan en recomendaciones de mejores prácticas de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC) y continuarán revisándose, según sea necesario. Esto incluye mantener al menos 6 pies de distancia entre las personas, evitar el saludo de mano y el uso de guantes protectores. También pedirán que cualquier persona en el hogar que se sienta enferma permanezca en otra área mientras completa su trabajo. Como siempre, si tiene alguna duda, se ofrecen pasos para verificar a un empleado o contratista.
¿Qué puedo hacer para mantenerme a salvo cuando el personal de Southwest Gas necesite entrar en mi casa?
Una de las mejores maneras es mantener al menos 6 pies de distancia entre ellos, evitar el saludo de mano y que cualquier persona que se sienta enferma permanezca en otra área que no sea la que nuestro empleado necesita para acceder.
¿Están abiertos las oficinas públicas y los quioscos de pago?
Sí, nuestras oficinas públicas y de pago permanecen abiertas. Según las recomendaciones del CDC, no se permitirá la entrada a más de diez personas en la oficina al mismo tiempo.
¿Qué está haciendo Southwest Gas para ayudar a los clientes que han sido afectados con dificultad financiera por COVID-19?
Debido a las circunstancias actuales, hemos suspendido todas desconexión del servicio por falta de pago. Le recomendamos que se registre en
MyAccount
, donde podrá acceder su factura mensual y solicitar extensiones de pago. También puede descargar nuestra aplicación móvil para administrar su cuenta de la comodidad de su hogar. Asistencia al Cliente también está disponible para discutir las opciones de pago cuando llame al
877-860-6020
de lunes a viernes de 7 a.m. a 6 p.m. PST (menos días feriados). Clientes con dificultades auditivas pueden utilizar el 711.
¿Cambiará la fecha en que mi medidor se lee debido a COVID-19?
No. Esperamos que las fechas en cual se graba el medidor y los ciclos de facturación sigan siendo los mismos durante COVID-19.
¿El COVID-19 afectará el servicio 811 Call Before You Dig?
No. Como se mencionó anteriormente, la seguridad es nuestra máxima prioridad. Si llama al 811 al menos dos días hábiles antes de iniciar cualquier proyecto de excavación, las líneas subterráneas de servicios públicos se marcarán de forma gratuita.
¿Cómo puedo mantenerme al día sobre su respuesta a COVID-19?
Como negocio esencial que provee gas natural seguro y confiable, Southwest Gas permanece abierto y listo para servir a nuestros más de 2 millones clientes en Arizona, California y Nevada. Aquí encontrara pasos que nuestros empleados que interactúan con clientes han implementado para su protección y la de ellos.
La seguridad de nuestras comunidades y nuestros clientes es la primera prioridad de Southwest Gas. Como recuerdo, nunca nos presentaremos en su hogar ni los llamaremos por teléfono para exigir pago de sus servicios. Aquí encontrara consejos usted puede tomar para protegerse de estafadores.
Durante la crisis de COVID-19, nuestros empleados continúan totalmente dedicados a la seguridad de nuestros clientes y comunidades en general. El presidente y CEO de Southwest Gas, John Hester, comparte la historia de dos técnicos del sur de Nevada y los pasos que tomaron para garantizar un servicio excepcional para un cliente afectado por el coronavirus.
¡Estamos aquí para ayudar!
MORATORIO SOBRE DESCONEXIONES DE CLIENTES
Tenga la seguridad de que durante estos momentos difíciles Southwest Gas continuará su servicio de gas natural a sus hogares y negocios. Con efecto inmediato, Southwest Gas ha suspendido indefinidamente todas las desconexiones de servicio, ofreciéndole tranquilidad a usted y su familia.
Opciones de autoservicio
Queremos que nuestros clientes sepan que pueden acceder y administrar su cuenta de la comodidad de su hogar con la aplicación móvil y el sitio web de Southwest Gas.
También puede registrarse para recibir alertas por correo electrónico y texto a través de
MyAccount
para recibir una notificación en caso de una interrupción.
Manténganse conectado para actualizaciones
Hable con un representante de Asistencia al Cliente al
877-860-6020
de lunes a viernes de 7 a.m. a 6 p.m. PST (menos días feriados). Clientes con dificultad auditivos pueden utilizar 711.
MEDIDAS DE PROTECCIÓN CONTRA COVID-19
Southwest Gas se compromete a proveer un servicio de forma segura y confiable a nuestros clientes. Estamos igualmente comprometidos a su seguridad y la de nuestros empleados durante la propagación del nuevo coronavirus, COVID-19.
Efectivo inmediato, seguiremos las instrucciones proporcionadas por el Centro de Control y la Prevención de Enfermedades (CDC), nuestras organizaciones de salud locales, así como la Asociación de Gas Americana. Para asegurar la tranquilidad de nuestros clientes, implementaremos los siguientes procedimientos para los empleados de Southwest Gas:
- Adoptar prácticas de higiene mejoradas según la recomendación del CDC.
- El uso de guantes de protección y gafas de seguridad. Los empleados de Southwest Gas no están obligados a usar máscaras quirúrgicas o respiradores, ya que los funcionarios de salud no recomiendan su uso.
- Mantener al menos 6 pies de distancia entre ellos y los clientes. También la práctica de darse la mano de forma de saludo queda eliminada. A los empleados de Southwest Gas se les ha pedido que discutan estos procedimientos con usted antes de que comience el trabajo.
- Si no se siente bien, por favor hágaselo saber a nuestros empleados de Southwest Gas. Le pedimos respetuosamente que permanezca en un área separada mientras nuestros empleados realizan sus trabajo.
PROGRAMAS DE ASISTENCIA
Estamos aquí para ayudarle. Ya sea que necesite ayuda adicional con su factura o tenga preguntas sobre nuestros programas de asistencia, tenemos varios recursos para ayudar y servirle.
RECURSOS DE COVID-19
Quédese al día sobre COVID-19 de parte de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC) y otras agencias gubernamentales.
CONSEJOS PARA AHORRAR ENERGIA
Cuando pasas más tiempo en casa, el consumo de energía puede aumentar. El gas natural puede ahorrarle a su hogar $879/año en comparación con otros hogares que usan electricidad para calentar, cocinar y secar la ropa.
