Programa de líneas del cliente (“COYL”)

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Solo para clientes elegibles de Arizona

Su seguridad es nuestra prioridad. El programa de líneas del cliente (“COYL”, por sus siglas en inglés) está disponible para determinados clientes de Arizona y es parte de ese compromiso con la seguridad. 

 

El programa de inspección y reemplazo de líneas del cliente nos permite lo siguiente:

  • Inspeccionar si hay fugas en las líneas del cliente.
  • Reemplazar la línea principal del cliente si hay fuga.
  • Reemplazar la línea principal del cliente cuando es necesario un reemplazo importante de la tubería.
 

¿Lo sabía? Los propietarios de casas y negocios son responsables de la línea de gas entre el medidor y su casa o negocio.

Deje que Southwest Gas revise su línea de gas. Juntos determinaremos si el medidor se debe mover más cerca de su casa o negocio.*

Llame a nuestros especialistas en energía ahora, al 800-654-2765, para obtener su inspección gratuita de la línea de gas. 

* Puede haber excepciones.

 
COYL Side Bar Spanish

¿Qué es una “COYL”?

“COYL”, o “línea del cliente”, es la línea de gas principal que pasa de forma subterránea desde el medidor a su casa o negocio. A diferencia de la mayoría de las tuberías de gas natural, que son propiedad de Southwest Gas y Southwest Gas les da mantenimiento, esta tubería pertenece al dueño de la propiedad y es esta persona quien debe darle mantenimiento.  
 
En casas o negocios más nuevos, por lo general, el medidor se ubica cerca de la estructura y la cantidad de líneas de gas que posee un cliente es mínima. 
 
Sin embargo, en muchas estructuras más antiguas, el medidor se coloca lejos del edificio y el cliente es responsable de una parte más grande de la línea de gas.

Algunas propiedades pueden tener más de una COYL. Puede haber COYL secundarias para aparatos en el exterior, como asadores o calentadores de alberca, y no están incluidas en este programa.
 
No todas las propiedades tienen una COYL, así que revise la ubicación de su medidor. Si el medidor está ubicado a cierta distancia de la estructura, es posible que califique para reubicarlo como parte del programa COYL.

Información del Programa COYL

Información del Programa COYL

No todos tienen una COYL, pero si usted la tiene y posee una casa o negocio en Arizona, ¡Southwest Gas tiene un programa que usted puede aprovechar hoy mismo!

La Arizona Corporation Commission, la agencia estatal que regula a Southwest Gas, aprobó un programa que nos permite inspeccionar si hay fugas en las COYL, con permiso del cliente. Si se detecta una fuga, le ofreceremos reubicar el medidor lo más cerca posible del edificio y reemplazaremos la COYL principal sin costo directo para usted*.

De forma similar, cuando Southwest Gas tiene un trabajo importante de reemplazo de tubería programado en su colonia, usted puede darnos permiso para reemplazar su COYL principal y reubicar el medidor de gas, sin importar si tiene fuga o no. De esta manera, Southwest Gas pasa a ser responsable del futuro mantenimiento de la línea, quitándole así una preocupación más.
 
* Puede haber excepciones. Póngase en contacto con Southwest Gas en el 800-654-2765.
 
 

Beneficios de reemplazar una COYL

  • Garantiza la seguridad y la confiabilidad de su sistema de gas natural.
  • Le ahorra facturas de reparación costosas si hallamos una fuga.
  • Le quita la carga del mantenimiento de las líneas que usted posee.

Southwest Gas inspeccionará y/o reubicará el medidor de gas, reemplazando su COYL principal con instalaciones que son propiedad y responsabilidad de Southwest Gas.

Proceso de inspección

En algunos casos, se debe realizar la inspección de su COYL para determinar si es elegible para reemplazo a través del programa COYL. El proceso de inspección no tiene costo y, por lo general, tarda menos de una hora. Siempre que es posible, tratamos de realizar la inspección por medio de una investigación de fugas externa, lo cual requiere solamente el acceso al patio. En ocasiones, es posible que necesitemos hacer una prueba de presión, en este caso se requiere entrar a su casa o negocio. Por lo general, se requiere una prueba de presión si el área de jardín, los patios, las albercas u otros obstáculos impiden que el inspector camine por la ruta de la línea de gas. Es fácil otorgar su permiso para la inspección: solo tiene que llamar a nuestros especialistas en energía al 800-654-2765.

La inspección de la COYL la realizará un empleado o contratista de Southwest Gas con la identificación adecuada.
 

Si no se detecta fuga en la COYL:

Southwest Gas se lo comunicara en persona o le dejaremos una etiqueta en su puerta. Este es un programa continuo, de modo que volveremos de forma periódica a inspeccionar su línea de nuevo. Y claro, si sospecha que hay una fuga, incluso si han revisado su línea recientemente, llame de inmediato al 911 y a Southwest Gas, al 877-860-6020. Para obtener más información sobre la seguridad del gas natural, haga clic aquí

Si se detecta fuga en la COYL:

Se cortará su servicio de gas de inmediato. Para verificar una fuga, Southwest Gas o su contratista necesitarán entrar a su casa o negocio. Los representantes de Southwest Gas hablarán con usted sobre las opciones para restaurar el servicio de gas lo más pronto posible, incluyendo el reemplazo de la COYL principal como parte de este programa.
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HUELA

Percibe un olor similar a huevos podridos, incluso si es débil o momentáneo.
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ESCUCHE

Escucha un sonido como silbido o un estruendo desde la tubería subterránea, en la superficie o en un aparato de gas.
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VEA

Ve suciedad o agua volando por el aire, césped o vegetación muerta o muriendo por causas que no puede explicar, o agua estancada que burbujea constantemente.
  • Olor a huevo podrido.
  • Agua estancada que burbujea de forma continua.
  • Suciedad o agua volando por el aire.
  • Césped o vegetación muerta o que muere sin explicación.
  • Un estruendo o silbido que sale de la tubería subterránea, de la tubería en la superficie o de un aparato de gas.
 

Qué hacer si sospecha que hay una fuga

  • Abandone el área de inmediato.
  • Desde un lugar seguro, llame al 911 y a Southwest Gas, al 877-860-6020, de día o de noche, sea o no sea cliente. Un representante de Southwest Gas estará ahí lo más pronto posible.
  • No fume ni prenda cerillos o encendedores.
  • No encienda ni apague ningún interruptor eléctrico, termostato o controles de aparatos, ni haga algo que pueda generar una chispa.
  • No encienda ni detenga un motor, ni use puertas automatizadas.
 
 
 
 
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Proceso de reemplazo y reubicación

La reubicación del medidor incluye solo el reemplazo de la COYL principal. Cualquier reparación adicional de la COYL secundaria seguirá siendo responsabilidad del dueño de la propiedad.
 
El servicio de gas no estará disponible mientras se realiza el reemplazo. (Los reemplazos residenciales se realizan en un promedio de 5 días hábiles). Aunque nunca es conveniente cortar su servicio de gas, incluso de forma temporal, es necesario hacerlo para realizar el reemplazo de la COYL. Hacemos todo lo que está a nuestro alcance para que el proceso sea fácil.      
 
Nota: Esta oferta especial para clientes de Arizona nos permite reemplazar la línea principal del cliente sin costo directo*. Las COYL secundarias no están incluidas en este programa, ni lo está ninguna actualización de los aparatos o reparación de línea de la casa.** 

* Puede haber excepciones. Póngase en contacto con Southwest Gas en el 800-654-2765
 
  **Puede haber asistencia financiera para cubrir el costo de estas reparaciones relacionadas para los clientes elegibles a través de algunas agencias de la comunidad. Póngase en contacto con Southwest Gas para obtener más información.
 

Clientes de Arizona

Aprovechen nuestra inspección de fugas GRATUITA y el programa de reemplazo de líneas del cliente. Llame a Southwest Gas al 800-654-2765.